corso gestione reclami customer satisfaction esperience a Padova - Corsi tecniche di vendita, organizzazione rete vendita PADOVA

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Formazione professionale
|||     corso gestione reclami e lamentele
presentazione del corso
Il corso GESTIONE DEI RECLAMI E DELLE LAMENTELE si basa su un principio molto semplice: il reclamo del cliente è una opportunità per migliorare il livello prestazionale dell'intera azienda.
Quando le lamentele dei clienti vengono affrontare in modo professionale e risolte efficacemente, si ristabilisce la fiducia del cliente nell'organizzazione e si consolida il rapporto con l'azienda e questo è utile sia nel rapporto con i clienti, sia per vendere di più e meglio.
Il corso GESTIONE DEI RECLAMI E DELLE LAMENTELE è utile anche nel processi di customer satisfaction, per migliorare la customer experience e per dare il giusto supporto formativo a tutto il personale a diretto contatto con i clienti.
programma del corso
  • Le base del reclamo
  • Gestione dei reclami come opportunità per risolvere i problemi del cliente e soddisfarlo maggiormente
  • La gestione del cliente che reclama
  • La comunicazione verbale e non verbale nella gestione dei reclami
  • Tecniche per la gestione dei reclami
  • Ascolto attivo e approccio win-win
organizzazione del corso
Il corso GESTIONE DEI RECLAMI E DELLE LAMENTELE ha una durata media di 8 ORE ma può essere integrato con ulteriori moduli formativi in relazione alle necessità ed agli obiettivi aziendali.
Nell'ambito delle attività didattiche, sono previste numerose esercitazioni interattive e si possono progettare roleplay o simulazioni personalizzate.
Per tutti i corsi erogati in modalità corporate one to one oppure online, il calendario e gli orari sono concordati con il partecipante.
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